![]() Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
![]() Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
![]() |
Етап 6. Розробка цілей в області якостіЗгідно з ДСТУ ISO 9001:2009 вище керівництво організації повинне забезпечувати, щоб цілі в області якості, необхідні для виконання вимог до продукції (послуг), були установлені у відповідних підрозділах і на відповідних рівнях організації. Цілі в області якості організації формують на основі раніше розроблених і затверджених: цілей організації; стратегічних планів; критичних чинників успіху і показників виконання діяльності; Політики в області якості. Кожне конкретне завдання, сформульоване у стратегічному плані освітньої установи (ВНЗ), розглядається відповідним проректором, директором інституту, деканом, яка поставлена перед ним Ціль в області якості. Для досягнення цих Цілей проректори за напрямами, директори інститутів і декани розробляють свої Цілі в області якості і плани заходів на майбутній календарний рік. Заходи таких планів, у свою чергу, є цілями, які мають бути досягнуті підпорядкованими їм підрозділами (кафедрами і відділами), що знаходяться на третьому рівні адміністративної ієрархії. Основним напрямом розробки Цілей в області якості і планів заходів є (рис. 9.2) рух зверху вниз. Рис. 9.2. Розробка Цілей в області якості у сфері навчальної роботи з підготовки фахівців побутового обслуговування та їх досягнення шляхом виконання заходів оперативних планів
Ці Цілі та завдання знаходять своє віддзеркалення в річних планах роботи кафедр і відділів, а також в індивідуальних планах викладачів. Після розробки стратегічних планів, визначення критичних чинників успіху і показників виконання діяльності, визначення політики і формування цілей в області якості в організації стають: стратегічний бізнес-план організації в цілому; оперативні плани відділень (служб) організації; конкретні проекти поліпшення якості. Після затвердження цих стратегічних і оперативних планів починають їх виконання. Для успішного досягнення установлених цілей в області якості звичайно потрібне використання організаційних методів і засобів управління роботою персоналу як у складі постійно діючих «кружків якості», так і у складі міжфункціональних команд, що створюються для вирішення конкретних проблем при виконанні проектів. Практичне завдання 3.1 За відповідним варіантом обрати сферу діяльності у галузі зв’язку. 3.2 Дати назву створюваному підприємству. 3.3 Обґрунтувати номенклатуру продукції (послуг), які планується надавати на підприємстві. 3.4 Розробити організаційну структуру управління підприємством. 3.5 Розробити Політику та Цілі в області якості для створеного підприємства. Варіант студента призначається викладачем та обирається у відповідності зі сферою побутової діяльності: послуги хімчисток; послуги клінінгових компаній; послуги салонів краси; послуги СТО; послуги ательє.
1) Чи передбачають міжнародні стандарти ІSО серії 9000 обов'язкову розробку місії та бачення? 2) Чи передбачають міжнародні стандарти ІSО серії 9000 обов'язкову розробку Політики та Цілей в області якості? 3) Яким чином слід розробляти місію і бачення організації? 4) На які питання повинні давати відповіді персональна (особиста) місія співробітників; персональне (особисте) бачення співробітника; місія організації; бачення організації; Цілі організації; політика в області якості; Цілі в області якості; оперативні плани заходів? 5) Розкажіть про розроблені Ваші особисті (персональні) місії, бачення та ключові цінності (ролі ). 6) Наведіть приклади і прокоментуйте розглянуті на практичному занятті: місія організації; бачення організації; цілі організації; політика в області якості; цілі в області якості; оперативні плани заходів; конкретні проекти поліпшення процесів і продукції (послуг). 7) Чи є в ДСТУ ISO 9001:2009 вимоги, що цілі організації мають бути вимірними? 8) При розробці яких документів стратегічного менеджменту рекомендується використовувати SWOT-аналіз? 9) З якими документами стратегічного менеджменту організації найтісніше пов’язані і яким чином такі поняття як «критичні чинники успіху» і «показники виконання діяльності»? 10) Поясніть представлений на рис. 9.2 ієрархічний порядок розробки Цілей в області якості й оперативних планів заходів.
1. У міжнародних стандартах з якості ІSО серії 9000 потрібна обов'язкова розробка: а) «петлі якості»; б) Політики у сфері якості; в) Цілей у сфері якості; г) Політики та Цілей у сфері якості. 2. Місія організації це – а) образ (зображення) бажаного майбутнього; б) життєва філософія організації; в) головні цінності організації; г) стратегічні плани організації. 3. Бачення організації це – а) образ (зображення) бажаного майбутнього; б) життєва філософія організації; в) головні цінності організації; г) стратегічні плани організації. 4. На етапі оцінки та аналізу стратегічного положення організації для документування цілей організації, рекомендується використовувати: а) GAP-аналіз; б) функціонально-вартісний аналіз; в) метод «мозкових атак»; г) SWOT- аналіз. 5. Стратегічними цілями організації можуть бути: а) збільшення прибутку на 10%; б) залучення персоналу до управління організацією; в) внутрішні аудити; г) аутсорсинг.
|